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培训课程Training course

有效沟通技巧


课程时间:1--2天

课程对象:公司部门经理、主管及基层员工

课程意义:
      1、如果说,在一个人的职业生涯中,有什么能力与专业技能具有更重要的地位,那么就应该是沟通能力。这个能力,却是最容易为刚毕业的大学生所忽视的能力,甚至很多人没有认识到,那是一种至关重要的工作能力。
      2、企业成功源于沟通,美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
      3、请记住:如果你想让别人支持你,你就首先要让别人了解你并理解你,而沟通是惟一的方法 。
      4、作为企业的中高层管理人员,您70%左右的时间可能是用来进行沟通:向上级请示工作、汇报进展,以争取得到更多的支持;与各部门协调,以争取更多帮助和理解;与团队成员沟通,了解工作状况,以鼓舞士气,使得项目能够顺利实施……韦尔奇说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”,那么如何能够进行有效的沟通呢?

课程收益:
      1、掌握关键对话技巧—创造成功机会
      2、辨别关键对话情境—实现对话目的
      3、掌握关键对话方法—塑造权威形象
      4、充分合理使用人才—发挥个人潜能
      5、演绎有效沟通与管理激励的绝美艺术

课程内容:(简要版大纲,本课程为顾问式培训,即根据客户实际再制定具体培训方案)

      一、沟通知识概述

        1、沟通的定义及重要性

        2、沟通的类别

        3、沟通的原理

      二、为什么沟而不能

        1、沟通渠道

        2、语言表达不畅或缺乏技巧

        3、55 38 7定律

        4、情绪把控

        5、未能客观理解对方

      三、沟通能力提升

        1、两个角度提升沟通能力

        2、开启、选择合适沟通渠道

        3、良好沟通氛围

        4、选择沟通方式,巧用语言艺术

          提高表达能力
          提高发问能力
          提高倾听能力
          提高反馈能力

        5、重视非语言信息传递

        6、肢体语言助沟通

        7、五步对抗表思想

        8、运用同理心

      四、职场沟通理念及技巧

        1、向上沟通

        2、平行沟通

        3、向下沟通

        4、对外沟通
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