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什么影响了你的培训效果


      培训是根据企业的内部资源、岗位需要、受训人员的素质与技能、外部可调度培训资源,考虑培训目标、时间、经费、学员数量、绩效、企业资源、学员的各方面情况,拟定最为可能、可行、现实、实效的培训方式,或是最可能为服务人员量身定制的培训计划。站在服务人员的角度,把服务人员当成客户,让服务人员积极配合,把培训变为“双向培训”。这样出来的效果才会更明显、直接并符合企业人才战略。

      下面分析一下影响服务企业培训效果的核心因素:

      一是服务人员培养目标计划。培训目标影响培训内容。企业的培训计划往往与员工发展相匹配,因此不单单考虑到岗位需要,还有些针对性的、培养性的,对有潜力的员工进行目标性的培训。

      二是服务人员的工作性质。针对服务人员的培训,必须考虑培训周期、时间、学员数量等,因为服务人员一般要频繁出差、深入市场,工作性质比较特殊,所以集中培训难度会加大。

      三是服务人员工作绩效。服务人员的工作绩效往往能反应营销人员的素质与能力,是确定培训内容、形式及方式的重要因素。工作绩效差的营销人员素质与能力不足,企业往往会为之改进与提升培训,而工作绩效好的要晋升,同样需要培训。

      四是服务人员自然状况。主要指服务人员的年龄、性格、个人特质、工作态度、职业经历、个人目标等因素都影响培训方法。诸如或年龄偏大的,或过于自我,或意志力差,都要根据不同的特征来选择合适的培训方式。

      五是企业资金投入能力。有限的培训教育经费会导致企业在选择培训方式时“量力而行”。国内的企业对于培训经费是把关很严的,如果聘请相同的培训师进行培训,培训经费高的可以请他来企业内部做内训,效果会非常好,但是如果培训经费很低,那么只能通过卫星教育,效果就相差甚远了。

      六是企业现有培训资源。对于大多数企业来说,简单的培训方式是很容易实现的,因为其成本低,所要用到的资源少,但那些对场地、教具、科技、师资等资源有一定要求的培训形式或培训方法,需要多种资源、高的培训成本,对于中小企业来说很难实现。

      以上六点就是主要影响服务企业员工培训效果的核心因素。
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