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商务电话基本礼仪
时间:2009-1-12 作者: 来源:

    1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则,被认为失礼,应向对方致歉。商务电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答。
  2. 接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电话的人。 
  3. 接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照\"3W\"原则记录, 即\"WHEN(什么时间)\"、\"WHO(对象是谁)\"、\"WHAT(什么事)\"。电话记录既要简洁又要完备。 
  4. 如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。 
  5. 打电话时,应礼貌地问\"请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?\"或者\"对不起,现在和您谈话方便吗?\" 
  6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如\"听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声点?\" 
  7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。 
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